Zowel NS als de Universiteit Utrecht kiezen bewust voor intensief contractmanagement. Niet als controle-instrument, maar als onderdeel van een gelijkwaardig partnerschap met schoonmaakleveranciers. In het interview dat journalist Anoek van der Riet hield met Ronnes Vianen, senior contractmanager bij NS, en Rob van Gerven, teamleider contract- en leveranciersmanagement bij UU kwamen interessante adviezen voorbij.
Vijf adviezen voor contractmanagers
Uit het interview met de twee contractmanagers van NS en UU komen de volgende adviezen:
- Ga in gesprek met de operatie. Gebruik waardevolle input van je leverancier.
- Evalueer contractafspraken regelmatig en pas de data tijdig aan.
- Durf het contract aan te passen. Wet- en regelgeving kan van invloed zijn op de gemaakte afspraken. Ook andere zaken zoals het peilen van werkgeluk en de risico-inventarisatie kunnen veranderen.
- Blijf investeren in de samenwerking. Zorg voor een goede overlegstructuur, waarin de juiste mensen met elkaar in contact komen op reguliere basis (de zogeheten linking pins).
- Focus op de lange termijn. Bekijk of je contract ook over vijf jaar volstaat en houd rekening met de grillen van de arbeidsmarkt.
Speerpunten Code Schoonmaak
Beide heren zijn nauw betrokken bij de Code Schoonmaak en pleiten voor goed contractmanagement en een gelijkwaardig partnership met schoonmaakleveranciers. Vanuit deze betrokkenheid hebben zij ook 10 speerpunten geformuleerd voor contractmanagement in de schoonmaak. Deze zijn:
- Werk aan een duurzame samenwerking
- Geef invulling aan sociaal beleid
- Weet wat je wil als opdrachtgever
- Zorg voor actuele en betrouwbare gegevens
- Waarborg toezicht en kwaliteit van leidinggevenden
- Structureer communicatie via linking pins
- Maak duidelijke indexatie-afspraken
- Meet prestaties en organiseer feedback
- Beheer het contract efficiënt en transparant
- Pas je aanpak aan op de fase van het contract
Bron: Servicemanagement
