Redacteur Bregje Kop van onze zustersite PW. sprak met Roos Fleuren, HR-directeur bij Dela, over manieren om medewerkers aan je organisatie te binden. Want hoewel Dela zo’n organisatie is waar het soms ‘vanzelf’ lijkt te gaan, heeft ook de uitvaartcoöperatie sinds de coronaperiode moeite om de verbinding met alle 2.700 medewerkers te behouden.
De meerwaarde van verbinding
Tijdens corona werden de medewerkers van Dela in tweeën gesplitst: kantoormedewerkers moesten thuiswerken, terwijl de mensen in de crematoria en uitvaartcentra fysiek aanwezig bleven. ‘Zij waren daar met elkaar een crisis aan het beslechten. Dat zorgde voor een enorme saamhorigheid en teamgevoel’, zegt Fleuren.
De medewerkers thuis moesten daarentegen hun best doen om verbinding met elkaar te houden. "Die periode heeft extra duidelijk gemaakt dat er een bepaalde afstand is tussen de medewerkers in de centra en die op kantoor’, aldus Fleuren.
We zien de meerwaarde van thuiswerken, maar we vinden elkaar fysiek treffen minstens zo belangrijk”
Daarom is Dela na de pandemie zich gaan focussen op verbinding op de werkvloer. Onder andere door hen te vragen in ieder geval 50 procent van hun uren op kantoor te spenderen. ‘We zien de meerwaarde van thuiswerken, maar we vinden elkaar fysiek treffen minstens zo belangrijk.’
Technologie
Ook op strategisch vlak is verbinding in te zetten op de werkvloer, schrijft Kop. Dela doet dat ten eerste door leidinggevenden in staat te stellen om te leren en presteren, zodat zij hun medewerkers gezond en gemotiveerd te houden. Zo werken teams met concrete jaarplannen die richting geven aan hun dagelijkse werk, waarbij iedere maand en week de (gezamenlijke) vorderingen worden besproken.
Niet alleen lessen, maar ook fouten worden gedeeld om lessen uit te trekken. Dat doet Dela onder andere door technologie in te zetten. Het bedrijf maakt gebruik van de ‘voor elkaar-app’, bestemd voor alle medewerkers om algemene informatie en verhalen van en voor collega’s te delen.
Verder maakt Dela gebruik van ‘Dela connect’, een videojournaal waarin medewerkers met elkaar in gesprek kunnen gaan en kunnen vertellen waar ze mee bezig zijn. ‘Zonder managementtaal’, benadrukt Fleuren. ‘We laten veranderingen in de dienstverlening zien of beantwoorden een ingestuurde vraag van een collega. Deze video's zijn vervolgens voor alle medewerkers te zien in de app.’
Directie aan zet
Volgens Fleuren staan of vallen strategische keuzes in technologie en employee experiences met de directie. De kern van verbinding ligt in het ‘luisteren met de intentie écht te begrijpen’.
‘Je kunt van alles aanleren en inzetten om die verbinding te versterken, maar pas als collega's elkaar écht willen begrijpen, dan ontstaat verbondenheid’, zegt Fleuren. ‘En wij, als directie, moeten daarin het goede voorbeeld geven.’
Het oorspronkelijke artikel is te lezen op de website van PW, een andere uitgave van VMN Media.
